Umtausch & Widerruf

Geschäftskunden

Kauf stornieren, Artikel tauschen, Rückgabe

Für gewerbliche Käufe, d. h. Käufe, die von Unternehmern getätigt werden, gibt es weder ein Widerrufsrecht noch eine gesetzliche Bedenkzeit. Sie haben keine rechtliche Möglichkeit, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben und den vollen Kaufpreis einschließlich Versandkosten erstattet zu bekommen. Stornierung, Umtausch und Rückgabe sind nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte wenden Sie sich dazu vorab gerne an unseren Kundenservice.

Defekt beim Transport
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung immer innerhalb 24 Stunden nach Erhalt überprüfen und eventuelle Mängel und/oder Schäden sofort melden. Fügen Sie immer ein Foto und eine klare Beschreibung des  Schadens bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich über unseren Kundenservice melden.

Reparaturen
Sollte während der Garantiezeit bei einem Artikel ein Defekt auftreten, können Sie ihn in unserer Werkstatt zur Reparatur anmelden. Unsere Mitarbeiter führen die Reparatur gemäß den Bedingungen des Herstellers aus. Weitere Informationen finden Sie hier: Reparaturanfrage.

Privatkunden

Stornieren

Stornierungen müssen immer schriftlich an unseren Kundendienst übermittelt werden. Sie können eine Bestellung (auch teilweise) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stornieren, solange diese noch nicht in Bearbeitung ist.

Tauschen

Das Tauschen von Artikeln ist leider nicht möglich. Sie können jedoch einen Artikel zurückgeben und den gewünschten Artikel separat in unserem Webshop nachbestellen. Die Kosten der Rücksendung gehen hierbei zu Ihren Lasten.

Rückgabe

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Rücksendungen, die die nachstehenden Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt:

Rückgabebedingungen:

• Vergewissern Sie sich, dass das Produkt unbenutzt ist, sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befindet, sicher verpackt ist und innerhalb von 14 Tagen versendet wird (sofern nicht anders mit uns schriftlich vereinbart).
• Bitte achten Sie darauf, dass die Originalverpackung nicht beschädigt ist. Auch auf der Außenseite der Originalverpackung darf nichts geschrieben sein.
• Es ist nicht möglich, eine Rückgabe bei uns persönlich abzugeben. Es ist nur möglich, an die angegebene Adresse zurückzusenden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden zurückgeschickt. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Nicht angemeldete Rücksendungen

Für alle Bestellungen, die ohne Anmeldung zurückgeschickt werden, werden Kosten berechnet. Die Kosten für eine unangemeldete Rücksendung betragen 35% des Kaufpreises. In diesem Fall gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Von der zurückgesandten Ware werden 35% des Kaufpreises abgezogen.
2. Sie erhalten die Rücksendung zurück. In diesem Fall senden wir Ihnen vorab eine Rechnung über die Versand- und Bearbeitungskosten, die innerhalb von 14 Tagen zu begleichen ist. Wird die Rechnung nicht innerhalb dieser Frist bezahlt, tritt automatisch Punkt 1 in Kraft.

Einen defekten Artikel erhalten?

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung immer genau überprüfen. Fügen Sie immer ein Foto und eine klare Beschreibung des Mangels oder Schadens bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie den Schaden über unseren Kundenservice melden.

Achtung: Transportschäden an einer Lieferung müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich gemeldet werden.

Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nur für private Verbraucher, da es Teil des Verbraucherrechts ist. Käufe mit der Absicht, sie für geschäftliche Zwecke zu nutzen, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Als Privatkunde haben Sie das Recht, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf schriftlich (per E-Mail) informiert haben.

Bedingungen für das Widerrufsrecht

• Im Falle eines Widerrufs gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
• Im Falle eines Schadens haben wir das Recht, mindestens 30% des Kaufpreises des Artikels (netto) in Rechnung zu stellen.
• Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten Artikels.
• Bei einer Sendung, die aus mehreren Teilen besteht, gilt der Tag, an dem Sie den letzten Teil erhalten haben.

Achtung: Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie sind für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer (Profibaushop24 OHG, Gustav-Adolf-Straße 86, 22043 Hamburg) mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden (siehe unten), dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Alternativ kann der Verbraucher uns per E-Mail, mittels einer eindeutigen Erklärung, über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Wir werden dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.